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Opis

Tesis de maestría, que diseńa un sistema para la gestión de la satisfacción del cliente interno vinculada al desempeńo laboral, e identificar los factores inhibidores de la satisfacción y orientar las acciones de mejora. El sistema comprende un modelo teórico - descriptivo que representa la cadena de efectos que se generan tras la satisfacción del cliente interno, así como un procedimiento con los métodos y herramientas necesarios para cada una de las etapas y sub etapas. Se busca una integración coherente y eficaz de los recursos humanos, su satisfacción y desempeńo, constituyendo una herramienta práctica para los administradores y/o directivos de hoy día con el objetivo de saber enfocar sus recursos de manera organizada y planificada en aras de proyectarse positivamente y centrar sus esfuerzos en el logro de las metas. Los resultados obtenidos posibilitan establecer la existencia de la relación directa entre la satisfacción del cliente interno y el desempeńo laboral, facilitando así la orientación de las acciones de mejora.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Vinculo entre la satisfaccion del cliente interno y su desempeno
• Autor: Yudith Salvador Hernández, Tania Hernández Aguilera
• Język: Hiszpański
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 76
• EAN: 9783845495699
• ISBN: 3845495693
• ID: 07084166
• Wydawca: EAE Editorial Academia Espanola
• Waga: 122 g
• Wymiary: 229 × 152 × 5 mm
• Data wydania: 14. November 2011

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