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Opis

Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
• Język: Hiszpański
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 154
• EAN: 9788498395785
• ISBN: 849839578X
• ID: 15230209
• Wydawca: Ideaspropias Editorial
• Wymiary: 2 × 2 mm
• Data wydania: 01. July 2016

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