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Opis

Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Pełny tytuł: Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten
• Podtytuł: Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
• Autor: Kai Bauche
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 212
• EAN: 9783631468081
• ISBN: 3631468083
• ID: 14265987
• Wydawca: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Waga: 310 g
• Wymiary: 210 × 148 × 18 mm
• Data wydania: 01. December 1993

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