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Opis

Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen für die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfaßt. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstützende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Pełny tytuł: Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen
• Autor: Peter Schöber
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 320
• EAN: 9783631311455
• ISBN: 3631311451
• ID: 12612492
• Wydawca: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Waga: 440 g
• Wymiary: 210 × 148 × 20 mm
• Data wydania: 01. November 1997

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