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Opis

Los servicios de información y atención al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinión de ellos como Informante, siendo una fuente de información sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfacción de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace más bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos más específicos en la prestación divididos en su componentes técnicos y el relacional. El Servicio de Atención al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestación con seguridad y eficacia. La Satisfacción del Paciente es hoy día una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organización de salud.

Szczegóły książki

• Pełny tytuł: Oficina Atencion Usuarios Osus
• Autor: Oscar Enrique Renna
• Język: Hiszpański
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 136
• EAN: 9783847351412
• ISBN: 3847351419
• ID: 07064468
• Wydawca: Eae Editorial Academia Espanola
• Waga: 209 g
• Wymiary: 229 × 152 × 8 mm
• Data wydania: 25. April 2012

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