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Opis

Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Pełny tytuł: Customer Contact Management
• Autor: Raimund Lenz
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 347
• EAN: 9783110527148
• ISBN: 3110527146
• ID: 16189788
• Wydawca: Walter de Gruyter
• Waga: 558 g
• Wymiary: 244 × 170 × 19 mm
• Data wydania: 18. March 2019

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