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Opis

Aussagen wie Beschwerden sind Chefsache sind oft §zu hören. Werden sie aber auch gehört und gibt es §einen feststellbaren Zusammenhang zwischen §effizienten Beschwerdemanagementsystemen und der §Einstellung der Kompetenzträger?§§Aus den Ergebnissen der Analysen wird versucht,§einen idealtypischen Beschwerdeprozess für die §Sparkassen zu entwickeln der sowohl die Stärken und §Schwächen des Status-Quo im Beschwerdemanagement§berücksichtigt, als auch die unterschiedlichen §Größen der Sparkassen miteinbezieht.§§Das Ziel dieser Arbeit ist also den Sparkassen ein §Prozessmodell für ein optimiertes §Beschwerdemanagement zur Verfügung zu stellen, §welches 1. den wissenschaftlichen Anforderungen an §ein Beschwerdemanagementsystem erfüllt. 2. müssen §auch die Anforderungen des Unternehmens sowohl §organisatorisch als auch vom Kosten/Nutzen-§Verhältnis erfüllt sein. Dieses Konzept wird 3. auch §die stark unterschiedliche Größe der Sparkassen §berücksichtigen und 4., aber wohl am Wichtigsten, §den Anforderungen der Kunden an eine Sparkasse voll §Rechnung tragen.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

• Pełny tytuł: Beschwerdemanagement in der Sparkassengruppe Österreichs
• Podtytuł: Ein idealtypischer Beschwerdeprozess für die Sparkassen Österreichs unter Berücksichtigung des Status-Quo
• Autor: Leonhard Buder
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 152
• EAN: 9783639166187
• ID: 06824996
• Wydawca: VDM Verlag Dr. Müller
• Wymiary: 223 × 153 × 18 mm
• Rok wydania: 2009

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