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Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Parametre knihy

• Celý názov: Vertrauen Und Kommunikation Bei Einer Dienstleistung
• Podnázov: Eine Prozessorientierte Studie
• Autor: Branko Woischwill
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 219
• EAN: 9783658200763
• ISBN: 3658200766
• ID: 18630252
• Nakladateľ: Springer vs
• Hmotnosť: 286 g
• Rozmery: 210 × 148 × 13 mm
• Dátum vydania: 10. November 2017

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