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Book synopsis

Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Deutsch - Pädagogik, Didaktik, Sprachwissenschaft, Note: 1, Landesinstitut für Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zentrale berufliche Tätigkeit der Sozialversicherungsfachangestellten ist die Information und Beratung von Kunden am Telefon. Bereits zu Beginn der Einheit schilderten die Schüler im Rahmen von Kommunikationsstörungen immer wieder Probleme im Umgang mit speziellen Kunden am Telefon, so dass die geplante Einheit einen nachweisbaren Praxisnutzen aufweist.§Das Modul 1 Telefonieren ist im Bereich Kommunikation im Rahmenlehrplan für das Fach Sprache und Kommunikation für Berufsschulen vorgesehen. Im Zuge dieses Moduls sollen die Schüler u.a. Strategien zum Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen im Rahmen von Telefonaten erlernen.

Book details

Book category Books in German Schule und Lernen Lektüren/Interpretationen/Lektürehilfen Deutsch

• Full title: Unterrichtsstunde
• Subtitle: Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprachspartnern am Telefon
• Author: Stephanie Hilbert
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 20
• EAN: 9783656688174
• ISBN: 3656688176
• ID: 02787719
• Publisher: Grin Publishing
• Weight: 54 g
• Dimensions: 254 × 178 × 1 mm
• Date of publishing: 04. July 2014

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