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Book synopsis

La calidad en el sector servicios tiene una de sus principales bases en la satisfacción laboral y el compromiso organizativo de sus empleados, ya que su dedicación, esfuerzo y lealtad son, a su vez, fundamentales para la satisfacción y la fidelización del cliente. Esta afirmación tiene su aplicación más real y directa, si cabe, en la hostelería por su fuerte componente de contacto entre empleado-cliente. En este trabajo se realiza un análisis teórico de las principales aportaciones científicas sobre ambos constructos, se fija las principales herramientas para su medición y su relación con determinados aspectos personales de los individuos y del puesto de trabajo. Del mismo modo, a través de un intenso trabajo de campo y la aplicación de adecuadas técnicas estadísticas, se presentan los principales resultados de dicha investigación sobre la satisfacción y el compromiso existente en los trabajadores de la hostelería de Córdoba (Espańa).

Book details

• Full title: Satisfaccion Laboral y Compromiso Organizativo En El Sector Hotelero
• Author: Francisco González Santa Cruz
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 372
• EAN: 9783848470105
• ISBN: 3848470101
• ID: 06947487
• Publisher: Eae Editorial Academia Espanola
• Weight: 544 g
• Dimensions: 229 × 152 × 21 mm
• Date of publishing: 27. March 2012

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