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Book synopsis

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Book details

• Full title: Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Subtitle: Managementansatze zur Prozessoptimierung
• Author: Patricia Buchberger
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 101
• EAN: 9783658122263
• ISBN: 3658122269
• ID: 02894500
• Publisher: Springer Gabler
• Weight: 454 g
• Dimensions: 210 × 148 × 7 mm
• Date of publishing: 16. December 2015

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