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Con un enfoque actual, ameno y práctico, este proyecto editorialdesarrolla los contenidos del módulo Gestión comercial y servicio deatención al cliente, incluido en el Ciclo Formativo de Grado SuperiorAdministración y finanzas.Los materiales didácticos recogidos en estelibro ofrecen al estudiante un conjunto de recursos diseñados paraposibilitar la asimilación secuencial de las capacidades terminalesdefinidas para el Técnico Superior en Administración yfinanzas:1.-Organizar, desarrollar y supervisar un sistema deinformación ágil, completo y veraz de los productos y servicios de laorganización.2.-Atender y asesorar sobre el producto y el servicio más adecuado a las necesidades del cliente entre los que ofrece laentidad.3.-Negociar y acordar con el cliente las condiciones decontratación del producto y servicio ofertado.4.-Gestionar ysupervisar la documentación necesaria para la entrega del producto yservicio acordado, aplicando los procedimientos establecidos por laempresa con eficacia, eficiencia y calidad de servicio.5.-Establecer y supervisar un sistema de seguimiento del cliente y de su grado desatisfacción mediante una atención personalizada y resolver lasincidencias o reclamaciones surgidas en la prestación delservicio.6.-Coordinar y supervisar el personal a su cargo, motivandosu actuación para la mejor consecución de los planes comerciales.Comocomplemento a este libro, el profesor tiene a su disposición una Guíadidáctica en la que encontrará el siguiente material:-Programación del módulo.-Programación del aula.-Orientaciones didácticas ymetodológicas.-Soluciones a las Actividades que aparecen en estelibro.Adicionalmente hay disponible un CD-ROM que completa el material didáctico con:-Programación del módulo.-Programación delaula.-Actividades adicionales.-Evaluaciones acompañadas de susolución.-Recursos generales.-Documentación de interés.

Book details

Book category Books in Spanish Formación y escolar Formacion

• Full title: Gestión comercial y servicio de atención al cliente, ciclos formativos de grado superior
• Author: Ricardo José Martínez Pérez, Jesús Pérez Barandalla
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 296
• EAN: 9788448146856
• ISBN: 8448146859
• ID: 13051606
• Publisher: MC GRAW HILL INTERAMERICANA
• Weight: 750 g
• Dimensions: 270 × 210 mm
• Date of publishing: February 2006

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