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Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Name: Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
SKU: 07087133
Price: 79.66 EUR
Availability: InStock

by Peter Schreiner

Language: German
Binding: Paperback
Number of pages: 333
Publisher: Deutscher Universitats-Verlag, 2005
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Book synopsis

Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?