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Book synopsis

Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben.

Book details

Book category Books in German Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

• Full title: Gefaehrdung Existierender Kundenbeziehungen
• Author: Sonja Klose
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 256
• EAN: 9783631573846
• ISBN: 3631573847
• ID: 12619405
• Publisher: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
• Weight: 370 g
• Dimensions: 208 × 146 × 20 mm
• Date of publishing: 23. November 2007

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