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Book synopsis

El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de población diferente; dentro de los que constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en administración de empresas. A través de la exposición los resultados obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacción total en los usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las gestiones demoran más de lo adecuado, no existe información disponible, algunos funcionarios tratan con descortesía a los usuarios, no se tiene claro cuál es el rol que deben desempeñar; en el aspecto técnico y tecnológico se debe indicar que también es un punto que hay que fortalecer; no existe un plan de capacitación a los funcionarios, entre otras falencias más; lo cual trae como consecuencia que los servicios ofrecidos al público no se estén realizando con la eficiencia y la calidad que realmente se necesita.

Book details

• Full title: Estudio de la calidad de los servicios en instituciones publicas
• Author: Martha Cecilia Lòpez, Evelyn E. Alcívar S., Jorge L. Puyol C.
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 132
• EAN: 9786202111492
• ID: 19281714
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Weight: 204 g
• Dimensions: 229 × 152 × 8 mm
• Date of publishing: 08. March 2018

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