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zunehmende Bedeutung von Kundenintegritat - Soll- und Istzustand im Handwerk

Name: zunehmende Bedeutung von Kundenintegritat - Soll- und Istzustand im Handwerk
Brand: Diplomica Verlag
SKU: 09363347
Price: 58.68 EUR
Availability: InStock

by Christoph Bohne

Language: German
Binding: Paperback
Number of pages: 104
Publisher: Diplomica Verlag, 2012
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58.68 €

RRP: 59.92 €

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Book synopsis

Der Kunde nimmt im Dienstleistungssektor, folglich auch im Elektrohandwerk, einen hohen Stellenwert ein. Er entscheidet über die Vergabe eines Auftrags und fällt nach dessen Abschluss ein Urteil über den engagierten Handwerksbetrieb. Bei einem positiven Urteil ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Kunde einen Neuauftrag stellt und den Betrieb potenziellen Neukunden weiterempfiehlt. Folglich hat der zufriedene Kunde einen enormen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg eines Handwerksbetriebes. Daher sollte es Aufgabe der Berufsbildung sein, Lehr-Lern-Arrangements im Bereich Kundenorientierung für die Auszubildenden zu entwickeln.§Diese Studie thematisiert die oft unterschätzte Kundenintegrität im Handwerk, stellt Verknüpfungen zur Betriebswirtschaft her und vermittelt so ein solides Basiswissen über die Thematik.§Im Rahmen einer Umfrage werden Privatkunden und Auszubildende Elektroniker zum Thema Kundenorientierung interviewt. Die Untersuchungsergebnisse liefern Anregungen zur Unterrichtsgestaltung und werden durch Vorschläge zur praktischen Umsetzung im Handwerk ergänzt. §Die Untersuchung soll einen Beitrag zur Berufsausbildung leisten und dem (Elektro-)Handwerk als Hilfestellung zur Kundenbindung und -akquise dienen. §Es wird aufgezeigt, worauf Kunden Wert legen, was in der Berufsausbildung wichtig ist und wie Handwerksbetriebe ihre Wirtschaftlichkeit nachhaltig verbessern können.

Book details

58.68 €

Full title: zunehmende Bedeutung von Kundenintegritat - Soll- und Istzustand im Handwerk
Subtitle: Eine Untersuchung am Beispiel des Elektronikers
Author: Christoph Bohne
Language: German
Binding: Paperback
Number of pages: 104
EAN: 9783842878662
ISBN: 3842878664
ID: 09363347
Publisher: Diplomica Verlag
Weight: 132 g
Dimensions: 210 × 148 × 6 mm
Date of publishing: 09. May 2012