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Book synopsis

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

Book details

• Full title: Customer Relationship Management in Der Praxis
• Subtitle: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Loesungen
• Author: Volker Bach, Hubert Österle
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 236
• EAN: 9783642635496
• ISBN: 3642635490
• ID: 06916157
• Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Weight: 363 g
• Dimensions: 234 × 156 × 14 mm
• Date of publishing: 16. October 2012

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