You might also like

More about Beschwerdemanagement Excellence

• Book details
• Synopsis
• Trending among others

You get 928 loyalty points

Book synopsis

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde.Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziertwird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind undwo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht.Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel&Getränke.

Book details

• Full title: Beschwerdemanagement Excellence
• Subtitle: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
• Author: Bernd Stauss, Andreas Schöler
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 324
• EAN: 9783409123839
• ISBN: 3409123830
• ID: 06800352
• Publisher: Gabler Verlag
• Weight: 789 g
• Dimensions: 297 × 210 × 18 mm
• Date of publishing: 30. January 2003

Trending among others

---

---

---