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Book synopsis

Todos conocemos la frase el cliente siempre tiene razón, como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes.

Book details

• Full title: Amarás a tus clientes : estrategias y técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exigentes
• Author: Rick Brinkman, Rick Kirschner, María Isabel Merino Sánchez
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 144
• EAN: 9788496627017
• ISBN: 8496627012
• ID: 13221485
• Publisher: Empresa Activa
• Weight: 200 g
• Dimensions: 220 × 140 mm
• Date of publishing: June 2006

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