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Anotácia knihy

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewussten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden.§Klaus Erlbeck zeigt, dass sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.

Parametre knihy

• Celý názov: Kundenorientierte Unternehmensf hrung
• Podnázov: Kundenzufriedenheit Und -Loyalit t
• Autor: Klaus Erlbeck
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 219
• EAN: 9783824404155
• ISBN: 382440415X
• ID: 06929839
• Nakladateľ: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnosť: 286 g
• Rozmery: 210 × 148 × 13 mm
• Dátum vydania: 18. February 1999

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